互联只是开始,智能才是未来
2018-02-07 01:12  贵网  进入贵社区   复制本文地址

    过去10年,以物联网、大数据、云计算、人工智能为代表的数字技术,以及电子商务和社交媒体,带来了人与人、人与世界关系的巨大革命。在中国这个世界最大的单体数字消费市场,消费者对于智能产品和智能服务的体验和预期有什么特点?这其中的洞察,对企业如何运用数字技术服务消费者有怎样的启示?
    
    埃森哲公司最新发布的2017年中国消费者调研报告《互联世界,智能生活》显示,随着中国消费者消费行为的深化升级,消费者的生活方式正从互联向智能化转变,生活服务应用领域将是一片蓝海。
    
    调研发现,中国消费者广泛依赖手机进行娱乐、社交、购物、旅行和理财等活动,近六成消费者每天在手机上花费的时间超过两小时。对手机的高度依赖,使得多数消费者频繁更换手机,超过70%的消费者两年之内都会更换手机。更换手机的主要原因,是为了追求新的功能以及更可靠的安全性。
    
    据介绍,几年前埃森哲就调研发现,中国消费者行为的数字化程度之高令人惊叹,消费者热衷于移动消费和社交,勇于尝试线上和线下的购物体验。近3年,这些特征已在各年龄和各区域的消费者群体显现。
    
    “然而,我们研究发现,对于不少智能设备和服务,中国消费者‘尝鲜者多,常用者少’。”埃森哲大中华区董事总经理、顺哲科技发展有限公司总裁黄伟强告诉记者,虽然超过四成的人拥有可穿戴设备,但是在这些拥有可穿戴设备的人群中,经常使用的人只有三成左右,绝大多数人仅仅偶尔使用、甚至已经不用了。
    
    黄伟强分析认为,中国消费者并不满足于简单的设备连接,而是愈发期待拥有智能生活,但目前智能设备和应用服务的体验与消费者预期之间尚有较大落差。大部分企业提供的智能体验大多基于人们对新事物本身的好奇心,难以成为他们生活中不可或缺的一部分。
    
    另一个重要原因是,使用数字技术的时候,中国消费者显现出种种矛盾心态。一方面,超过一半的中国消费者表示互联和数字技术让他们越来越少出门。虽然智能手机已成为人们生活和工作的主要工具,但有一半的人希望自己可以减少使用手机和社交媒体的时间。另一方面,消费者普遍担心个人数据失窃或被盗用。如果设备制造企业能克服这些障碍,市场需求将会迅速增长。
    
    对此,黄伟强认为,企业仍需在应用生活服务场景开发上多下功夫,关注智能化和人的关系,方能驾驭技术获得可持续增长。家居、健康医疗、汽车交通、安保和运动健身等五大领域将出现技术应用的许多机会。
    
    “比如新零售,仅仅是这样一个场景都能创造出这么多的商机,更不用说医疗、健康、车联网等,未来有无限的商机可以挖掘。”在埃森哲战略大中华区总裁余进看来,智能设备本身只解决了用户接触界面的问题,而不能解决体验的问题。从互联向智能转变,需要企业为用户创造360度全包围式体验。谁能够主动利用大数据手段,为用户打造极致的体验,并不断创新引领,谁就能最先抓住商机。
    
    余进认为,消费者的极致体验是动态变化的,很难靠一家企业来完成,需要联合自己的生态伙伴进行集体的开拓式创新。现在越来越多的行业正在融合,未来的竞争更多是生态圈与生态圈之间的竞争。她同时强调,企业还需要解决好消费者普遍担心的数据安全问题,建立起数字信任。
作者:admin 来源:未知 

相关文章

贵社区推荐

到贵社区看看:贵州 政策 专家

论坛图片推荐

更多...